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효율적인 의사소통이란? 덧글 0 | 조회 581 | 2020-03-13 17:11:41
관리자  

효율적인 의사소통이란?

대화의 원칙을 지키면 의사소통의 달인 [ Effective Communication ]

친구들과의 수다는 늘 즐겁지. 같이 있으면 웃음이 저절로 나와. 그런데, 이야기를 나누다가 답답함을 느낀 적은 없었어? 아니면 거짓말을 해서 기분이 상했거나 오해가 생겼던 일은? 제대로 이해하지 못해서 엉뚱한 대답을 한 적도 있었을 거야. 그건 바로 대화의 원칙을 지키지 않았기 때문이야. 이제 어색하고 재미없는 대화는 던져 버리고 대화의 원칙을 배워서 의사소통의 달인이 되어 보자.

대화의 사실성 - 정보는 사실에 근거해야 해!

대화의 질(quality)이 중요해.

친구 사이에서 가장 중요한 건 무엇일까? 여러 가지가 있겠지만, 서로 믿어 주는 것이 그중 하나일 거야. 처음 만난 사람에게도 나의 진심을 보여주면 그 모습에 믿음을 갖고 더 쉽게 친해질 수 있지. 대화를 할 때도 마찬가지야. 상대방에게 거짓이 아닌 진실한 정보를 전달하는 것이 중요하지. 뜬소문 같은 근거 없는 소식을 전하는 것은 좋지 않아. 대화의 질(quality)을 생각한다면 정확하고 진실된 이야기만을 주고 받도록 해야겠지!

필요한 양(quantity)만큼 말해.

엄마의 잔소리는 끝이 없어. '밥은 꼭꼭 씹어 먹어라.', '뛰어다니지 말아라.', '숙제는 하고 놀아야지.', '집에 들어오면 손부터 씻어라.', '양치질은 하고 자는 거니?' 등 말이야. 처음에는 조용히 반성하는 마음으로 듣다가도 끝없이 이어지는 잔소리를 듣다 보면 '대체 뭘 말씀하시려고 하는 거지?' 하고 딴 생각을 하거나 아무 소리도 들리지 않는 경험이 있을 거야. 이처럼 친구와 대화할 때도 꼭 필요한 말, 즉 필요한 양(quantity)만큼만 이야기하는 것이 중요해. 대화를 하다 지쳐 버리면 정말 하고 싶은 이야기를 놓칠 수도 있잖아.

대화의 핵심 - 주제에서 벗어나면 안 돼!

관련 있는 것(relevance)을 말해.

대화를 나눌 때 친구가 내 말에 귀를 기울이지 않는다고 느껴지면 기분 나쁘지? 자꾸 다른 곳을 쳐다보거나 이야기랑 상관 없는 행동을 하는 친구와는 계속 이야기를 하고 싶지 않게 돼. 또, 이야기하는 내용과는 상관없이 자꾸 다른 이야기를 꺼낸다거나 동문서답3)에, 관련 없는 질문을 하는 것도 의사소통의 달인이 해서는 안 될 일들 중 하나야. 이야기의 주제와 관련 있는 것(relevance)을 말하는 것도 대화의 중요한 원칙들 중 하나야.

대화의 모호함(ambiguity)을 피해.

대화를 하다 보면 때로는 입장을 정확히 밝히기 어려울 때가 있어. 하지만 그래도 생각은 분명히 전달해 줘야겠지. 그렇지 않으면 상대방은 무척 헷갈리고 당황스러워질 테니까. 다시 말하자면 모호함5)(ambiguity)을 피해야 한다는 거야. 또, 시간이나 사건의 흐름에 맞도록 이야기를 하는 것도 중요하지. 그렇지 않으면 듣는 사람은 무엇이 먼저인지 알 수 없게 되니까 말이야. 정확하고 명확하게 자신의 의사를 전달해서 상대방이 쉽게 이해할 수 있도록 하는 것도 의사소통의 달인이 지녀야 할 덕목이라고 할 수 있지.

 

 

 
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